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当一个孩子“病了”，他可能是家里“病”的最轻的那一个，这句话永远在理，每个问题学生背后往往是一个问题家庭，经常会听到班主任提出家长难沟通，其实这并不怪一些家长，他们往往也是教育的受害者，那么如何正确、有效的和他们沟通呢？
01
为何会有“问题家长”？
现在很多“问题家长”其实他们自己的童年处在社会剧烈变革期，而他们的父母（50后、60后）或许更关注孩子的吃饱穿暖，对“科学育儿”、“情感沟通”知之甚少。
所以，当他们自己成为父母时，没有从自己父母那里学到一套成熟、有效的教育方法。
同时，整个社会弥漫着教育“内卷”，通过“不能让孩子输在起跑线上”这种口号，精准地传递给了每一个家长。这种恐慌迫使家长采取短视、功利的教育行为（比如只问分数，不关心心理健康），而这恰恰是“问题教育”的开端。
02
护短型家长
特点：听不得批评，总觉得自己的孩子没错
这类家长总认为我的孩子是好的，问题都在别人身上，你需要认同我的孩子。
所以，一定要让家长感觉到你和他是“同一战壕的”，目的是为了帮助孩子变得更好，而不是审判他。
具体步骤与话术：
第一步：先报喜，不报忧（打架情况）
“小明妈妈，有件事想跟您聊聊。首先我得夸夸小明，他最近在数学课上反应特别快，经常能想到不一样的解题思路，很有潜力。（先建立好感，表明你看到了孩子的优点）”
第二步：描述事实，而非评价人格
“今天课间的时候，因为和同学争抢一个篮球，他情急之下推了同学一把，对方摔倒了。当时好几个同学都看到了。（客观陈述，不添油加醋）”关键点：使用“我们看到了……”、“情况是……”这样的中性词。
第三步：表达理解和共情，把家长拉过来
“我知道，小明本质上是个非常讲义气的孩子，他肯定不是故意想伤害同学，可能就是太想赢了，情绪一上来没控制住（先替家长说出他们想辩护的话）。”
第四步：抛出共同担忧，邀请合作
“我现在有点担心的是，如果这个‘遇事容易急’的习惯不慢慢引导，以后可能会让他交不到真心的朋友，甚至吃亏。咱们一起想想办法，怎么帮小明学会更好地处理矛盾，您看他在家的时候，有没有类似的情况，我们能不能一起配合一下？”（把“你的孩子有问题”变成“我们有一个需要共同解决的挑战”）
对护短型家长，要遵循“糖衣炮弹”策略，优点包裹缺点，理解先行，同盟在后。
03
放任型家长
特点：工作忙/无力管教，常说“我也没办法，老师您多费心”
这类家长把孩子交给学校后就认为教育都是学校的事。管不了，也不想管。
所以，要尝试激发家长的责任感和信心，给他们提供简单、具体、可操作的“任务”。
具体步骤与话术：
第一步：表达理解，降低防御
“小刚爸爸，知道您工作特别忙，为这个家付出了很多。现在带孩子确实不容易，您辛苦了。（先认可他的付出和难处）”
第二步：用小问题切入，强调父亲/母亲角色的不可替代性
“今天找您，不是说孩子犯了什么大错。是小刚最近的作业经常漏写，上课也提不起精神。我找他聊过，他提到很想让您多陪他说说话（把孩子对家长的渴望作为切入点，触动其内心）” “其实孩子到了这个年纪，特别需要父亲的引导和关注，您一句话，有时候顶我们老师说十句。”
第三步：布置“最小化”的家庭作业，让他能上手
“您看能不能这样，咱们定个小目标，就每周抽出15分钟，比如周日晚上，不问学习，就问问他‘这周学校里有什么好玩的事吗？’或者‘跟哪个同学处得最好？’（给出一个极其简单、不耗时的具体动作）”
第四步：及时反馈，给予正向激励
一周后，可以发条信息：“小刚爸爸，这周感觉小刚上课眼神都亮了些，谢谢您的配合！咱们继续！”（让家长看到微小的努力带来的效果，获得成就感）
对放任型家长，要像教练一样，理解他的困难，分解任务，从他力所能及的最小一步开始，并及时鼓励。
04
焦虑型家长
特点：过度关注孩子，频繁询问，容易紧张
这类家长认为自己的孩子不能出任何问题，需要时刻知道他的情况和老师的计划。
那么就需要用专业和细节建立信任，让家长感到“一切尽在掌握”，从而缓解其焦虑。
具体步骤与话术：
第一步：主动沟通，掌握主动权
如果这个家长经常会因为孩子的事“骚扰”老师，那么后面不要等家长来问，可以定期（比如每两周）主动给家长发个简短的消息。
第二步：展现专业性和具体计划
“关于应用题这个点，我的计划是：第一，在课堂上会多提问他，让他讲出解题思路；第二，……（给出清晰的、可感知的解决方案）”
第三步：给家长明确的角色和边界
焦虑型家长常因不知道该做什么而更焦虑。明确分工，既让家长有事做，又防止其过度干预。
第四步：安抚情绪，给予信心
“孩子成长过程中遇到各种问题是正常的，咱们一步步来，方向是对的就没问题。你放心，我一直很关注乐乐（最后一定要再次给予情感上的支持和保证）。”
对焦虑型家长，要像医生一样，主动诊断，出具详细的“治疗方案”，并告诉家属“护理注意事项”，让其安心。
05
通用的沟通技巧核心原则
永远私下沟通：绝对不要在其他家长或学生面前谈论某个孩子的问题。
尊重是前提：无论家长态度如何，始终保持冷静和尊重。
多听少说：让家长把话说完，你才能了解问题背后的真正原因。
记录在案：重要的沟通（尤其是处理矛盾时），简单记录时间、内容和结果，必要时录音，以备查证。
以上举的例子不可能适用所有的老师以及教育情景，家校沟通是一场“持久战”和“心理战”，教师这一职业需要面对的社会对象很多，慢慢来，一切都会得心应手！
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来源｜人间青云
作者｜在逃教师
编辑｜智库君
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